Élaborer une stratégie de communication efficace : données

Si l’élaboration d’une stratégie de communication interne réussie vous échappe, vous n’êtes pas seul.

Pourquoi tant d’organisations ont-elles du mal à créer et à maintenir une stratégie de communication interne efficace ?

Dans certains cas, c'est simplement un manque de priorité. Les dirigeants ne voient peut-être pas le rôle essentiel que les communications stratégiques peuvent jouer dans l’alignement des équipes, l’augmentation de la productivité et la réussite organisationnelle.

Dans d’autres cas, les dirigeants n’ont tout simplement pas le temps, les ressources ou l’expertise nécessaires pour élaborer une stratégie de communication efficace. Ainsi, ils recourent à des énoncés de mission vagues ou adoptent des plans rigides qui ne s'adaptent pas aux besoins en constante évolution de l'organisation.

Ces deux situations sont malheureuses mais évitables lorsque les organisations :

Voici comment procéder exactement.

Poser les bases

Vous avez besoin d’une base avant de pouvoir mettre en œuvre une stratégie de communication efficace. Pour le construire, vous devez :

Établir l’appropriation et la responsabilité

Le message organisationnel est plus efficace lorsqu’il provient de deux ou trois sources cohérentes. Bref, sachez qui se charge d’envoyer quoi à qui.

Cette approche garantit la cohérence de la communication, renforce la confiance entre les destinataires et élimine la confusion.

ClouerIndicateurs clés de performance (KPI)

Identifiez les bons KPI pour mesurer les performances de vos messages, en allant au-delà des éléments habituels comme les taux d'ouverture. Utilisez plutôt des mesures d’engagement telles que :

Ces mesures donneront une compréhension plus nuancée de l’efficacité de votre stratégie.

Connaissez votre public

Pensez à segmenter votre audience en petits groupes, ce qui vous permettra d'envoyer des messages personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque groupe.

Cibler des divisions, des départements ou des fuseaux horaires spécifiques garantit que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes, ce qui renforce l'engagement et la compréhension.

SélectionnerCanaux de communication)

Avant de choisir le canal approprié pour vos segments, vous devez savoir quels canaux les employés utilisent et préfèrent.

Pour le savoir, réalisez des enquêtes. Posez des questions sur l'utilisation que font les employés, sur les canaux qu'ils trouvent les plus efficaces et s'ils ont des suggestions d'amélioration. Si votre organisation dispose déjà d'outils de communication, analysez les données d'utilisation pour identifier les canaux les plus utilisés.

CréerAlignement avec les initiatives de l'entreprise

Assurez-vous que votre message correspond aux objectifs et priorités généraux de votre entreprise et soyez prêt à vous adapter si ces objectifs changent.

De plus, soyez prudent en cas de planification excessive. Même si des plans de messagerie détaillés peuvent être utiles, ils peuvent également devenir obsolètes si les priorités de l'entreprise changent de manière inattendue. La flexibilité garantit que vos messages restent pertinents et alignés sur les besoins changeants de l'organisation.

Définir des références

Une erreur que nous voyons les organisations commettre est de se comparer uniquement à elles-mêmes.

Même si une augmentation de 5 % de votre taux d’ouverture est louable, elle pourrait ne pas donner une image précise si la norme du secteur est le double de ce montant.

Pour acquérir une compréhension globale de votre situation, il est essentiel de prendre en compte des références externes qui reflètent les normes et les meilleures pratiques de l'industrie.

Si vous souhaitez vous situer par rapport à la concurrence, téléchargez notre rapport de référence 2023 gratuit. Le rapport offre des informations sur les e-mails provenant de plus de trois milliards d'e-mails internes à près de 14 millions d'employés dans le monde.

Envoyer des messages plus tôt dans la semaine

Quel est le meilleur moment pour envoyer des messages ? Notre recherche montre deux choses :

Pourquoi? Nous soupçonnons que le lundi, les gens rattrapent leur retard après le week-end et ne sont peut-être pas encore complètement dans le rythme. D'ici mardi, les employés sont plus susceptibles d'être installés et réceptifs à la lecture.